今天给各位分享网络聊天技巧话术套路，用户访谈的套路、技巧与话术的知识，其中也会对相关话题进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，内容来自小编不屑提起你，现在开始吧！
用户访谈是产品人员的必备技能。用户访谈就像弹钢琴。看似容易，做好却很难。
本文介绍的用户面试五步法，套路化、技巧化、雄辩化，帮你做好用户面试！
另外，B端产品是近几年的热点，本文也特别增加了B端产品的用户访谈要点。
用户访谈的整个过程可以分为五个步骤，然后一步步介绍每一步的要点：
一个
明确的面试目标
“以终为始”是做事的好习惯。在开始面试之前，一定要明确面试的目的，避免为了做面试而做面试。
C端产品的面试目标与B端产品不同。
b端产品主要服务于业务，所以面试的目的通常是梳理当前业务情况，总结业务问题。
2
选择受访者
三
设计面试大纲
在做面试之前，准备一份面试大纲。
好的访谈提纲是访谈成功的一半。
根据你的面试目标，整理出你想问的问题，特别要明确：你最想问的3个问题是什么？.
特别提醒：
针对访谈目标设计访谈提纲，以终为始。
多问开放性的问题，可以收集到更多的信息。
设计面试大纲有几种常见的套路：
基于漏斗星法则的3.1漏斗模型九段访谈
面试过程就像一个漏斗：先热身场，再从大到小提问(先问大问题，再问详细的小问题)，最后深挖(可以深挖自己感兴趣的问题)。
3.2 STAR法则
STAR规则是面试官在面试候选人时常用的提问套路。也可以应用在用户访谈中，引导受访者说出更多的信息。
3.3九段面试
九段访谈是一种结构化的访谈方法，它使用设计好的对话框架来探索用户的需求并验证解决方案。
九段面试包括三个阶段：
诊断原因
探索影响
验证方案
本文内容来自婚姻网（https://www.hunyinqg.com/）整理加原创，会不断更新，喜欢的朋友可以收藏下我们，下一期重点为大家推荐的重点话题是：分手了男朋友说别来纠缠我了，分手了就别再纠缠了，下面我们来继续深入介绍本期话题。
每个阶段包括三个步骤：启发式提问(开始)、诱导控制和重复确认。详见下表。
B端产品的面试大纲有点特别：
为了提前熟悉业务，
对业务不熟悉就无法问出有效的问题。
根据访谈的角色与层次，设计不同的问题。
4
执行访谈计划
用户访谈开场参考话术
你好（受访者的名字），很高兴认识你（如果需要再加些闲聊）。
谢谢你抽时间参加我们访谈。
在我们开始之前，我想简单介绍我们现在做的事情。
（简单介绍下你的公司）我们（你和你同事的名字）是（职位的描述）。
我们的工作是了解我们的潜在用户和他们的需求，去设计和创造满足这些需求的产品和服务。
这就是为什么我们邀请你过来与你谈谈，预计需要xx分钟。
在我们这次的项目中，我们想知道…人们如何做/使用/思考等…。{你想得到的想法}
这并不是一次测试，你的任何回答没有对错之分。
我们期待你最真实的想法。如果你对我们的任何问题感到不适，你可以说出来。不想回答的问题可以拒绝回答。
你的想法对我们来说很重要，我们将对此进行保密，它只会用在我们公司的内部研究，涉及的人员和我们的客户上（明确地说明它的使用范围）。
为了记录这次访谈，我们会做笔记，进行拍照，用录音笔录下我们的谈话。这些录音，笔记，照片等只会用于…（直接列出使用的范围，如需要，可以让受访者签署相应的受访者协议）。
在我们开始之前你有没有什么问题（回答一些必要的问题）？
再次感谢你的参与。那么我们开始吧！
{转到实际问题，按照准备好的访谈提纲提问}
用户访谈收尾参考话术
感谢您接受我们的访谈，您给我们提供的信息对我们来说非常重要。
这是我们为您准备的小礼物，感谢你！
能否留个联系方式？我们产品做出来后，还想听听您的建议呢…
对了，针对我们今天谈的内容，你有没有其他合适的同事推荐给我们访谈？
{送走访谈对象}
5
总结归纳输出
送走访谈对象后不要以为访谈任务就结束了。
趁着记忆还是新鲜的，整理并分享你的发现、迭代改进访谈提纲。
做访谈笔记，识别痛点，提炼机会点迭代改进访谈提纲准备下一轮访谈
根据实际情况，有时需要输出用户访谈报告，报告的参考结构如下：
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用户访谈的局限性
用户经常会“口是心非”，告诉你的答案不一定代表他们的真实想法。不仅要“听其言”，还要“观其行”。通过可用性测试、观察法、数据分析来佐证用户的行为。用户需求≠产品需求。在做用户需求访谈时，要听用户的，但不要照着做。用户告诉你的需求往往是“解决方案级需求”，“一切用解决方案描述的需求都是伪需求”。不要照着做，要先挖掘用户的真实需求。乔布斯说：“永远不要问你的顾客要些什么！他们只知道他们看得到的，他们不知道他们见不到的，而这往往正是顾客需要。当你为他们创造出来，顾客发觉之后，就会说：啊！这就是我想要的。”用户告诉你的需求往往有局限性。不可能通过用户访谈获得颠覆性创新的idea。
作者： 张在旺 资深咨询师、创投顾问、《有效竞品分析》作者； 近20年IT行业工作经验，近几年致力于产品经理培养与产品方法论的传播，参训学员超过两万名，为100多家企业客户提供了培训与咨询服务。荣获企业大学的最佳讲师奖、师资培育奖。
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